Vill du forma framtidens kundrelationer med hjälp av CRM, lojalitet, data och AI? Led utvecklingen av SJ:s viktigaste kundförmågor och skapa tillväxt – för Sverige framåt.

Vill du leda utvecklingen av framtidens kundrelationer hos ett av Sveriges starkaste varumärken? Vi söker en senior Business Product Manager som vill kombinera affär, digital produktledning, CRM, lojalitet och datadriven marknadsutveckling för att skapa ökat kundvärde och lönsam tillväxt. Här får du möjlighet att påverka hur miljontals kunder möter SJ genom personalisering, lojalitet, kundprogram, digital marknadsföring och optimerad synlighet i både sök- och AI-drivna kanaler.

Din kommande roll

Som Business Product Manager för Marknad, CRM & Lojalitet ansvarar du för den digitala produktens strategiska riktning, roadmap och värdeskapande. Du arbetar i skärningspunkten mellan affär, kund, data och teknik och säkerställer att utvecklingen drivs av kundinsikter, affärsmål och mätbar effekt.

Sätta produktstrategi och riktning

• Äga produktvision, målbild och roadmap för området Marknad, CRM & Lojalitet

• Säkerställa att utvecklingen stödjer SJ:s affärsstrategi och kommersiella mål

• Driva långsiktiga vägval inom personalisering, kundprogram och kundengagemang

• Balansera kortsiktiga affärsbehov med långsiktig förmågeutveckling

• Bidra till strategiska prioriteringar tillsammans med övriga produktledare

Driva kundvärde, CRM och lojalitet

• Utveckla digitala förmågor som stärker kundanskaffning, återköp och lojalitet

• Prioritera initiativ inom CRM, kundprogram, erbjudanden och segmentering

• Säkerställa att kundinsikter och data omsätts till affärsvärde

• Driva utvecklingen av personalisering och automatiserade kunddialoger

• Driva utvecklingen av SEO- och GEO-förmågor för att stärka SJ:s synlighet, relevans och upptäckbarhet i både traditionella sökmotorer och AI-baserade sök- och rekommendationstjänster

• Säkerställa en sammanhållen kundupplevelse över kanaler

Prioritera, följa upp och realisera värde

• Fatta prioriteringsbeslut utifrån kundnytta, affärsvärde och effektpotential

• Sätta mål och KPI:er samt följa upp resultat och värderealisering

• Säkerställa att data, tracking och mätning stödjer datadrivna beslut

• Driva utvecklingen av arbetssätt kring analys, attribution och effektmätning

• Ansvara för att investeringar ger mätbara affärsresultat

Leda genom samarbete

• Vara den naturliga bryggan mellan verksamhet, marknad och IT

• Arbeta nära Engineering Manager, utvecklingsteam, UX, analys och arkitektur

• Skapa samsyn kring mål, prioriteringar och beroenden

• Leda forum för beslut, prioritering och uppföljning

• Säkerställa att produktutvecklingen sker inom regulatoriska och legala ramar

Som Business Product Manager ingår du i enheten Kanal inom Division Kommersiell Trafik. Här arbetar vi med att utveckla framtidens digitala kundmöten och skapa affärsvärde genom produktutveckling, data, analys, marknadsföring och kundupplevelse. Du blir en del av en organisation med hög kompetens inom digital affärsutveckling, produktledning, design, försäljning och teknik.

Förväntningar på den vi söker

Vi söker en senior och affärsdriven produktledare med erfarenhet av att utveckla digitala produkter och kundförmågor i digitalt mogna verksamheter. Du har erfarenhet av CRM, lojalitet, MarTech och digital marknadsutveckling och ser möjligheterna i hur AdTech, AI och nya digitala kanaler förändrar framtidens kundresa. Du drivs av att skapa affärsresultat genom kundvärde, datadrivna beslut och starkt tvärfunktionellt samarbete.

Vi tror att du har

• Minst 8–10 års erfarenhet av produktledning i komplexa digitala miljöer

• Erfarenhet av CRM, kundprogram, lojalitet, personalisering eller MarTech

• Erfarenhet av att utveckla digital synlighet genom SEO, innehållsstrategi eller AI-drivna sök- och rekommendationsplattformar

• Erfarenhet av digital marknadsföring, kunddata och datadriven tillväxt

• Erfarenhet av eller god förståelse för AdTech, digital annonsering, trafikanskaffning och målgruppsaktivering

• Erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och värderealisering

• Vana att arbeta nära både affärs- och teknikorganisationer

Vi ser gärna att du har erfarenhet från resebranschen, e-handel eller andra verksamheter med hög digital mognad där kundresa, kundanskaffning och digital försäljning är centrala delar av affären.

För att lyckas i rollen

Vi tror att du är nyfiken, affärsmässig och handlingskraftig med en stark drivkraft att utveckla och förbättra. Du är analytisk och strukturerad, samtidigt som du har lätt för att skapa förtroende, bygga relationer och få människor att samlas kring gemensamma mål.

Du trivs i en miljö med många kontaktytor och är trygg i att fatta beslut och driva frågor framåt även i komplexa sammanhang.

Ansökan och information

Sista ansökningsdag är den 19 juli. I den här rekryteringen samarbetar SJ med Jefferson Wells. Vid frågor är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Katarina Thomasson på 070-231 28 05 eller katarina.thomasson@jeffersonwells.se.Varmt välkommen med din ansökan!